Support- & Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Wir möchten, dass jeder Statnive-Nutzer eine großartige Erfahrung macht. Diese Richtlinie beschreibt die für jeden Plan verfügbaren Support-Kanäle und unseren Rückerstattungsprozess für Premium-Abonnements.

Support-Kanäle nach Plan

Free-Tier

Die kostenlose Version von Statnive wird über Community-Kanäle unterstützt:

• WordPress.org-Support-Forum — Stellen Sie Fragen und durchsuchen Sie bestehende Antworten unter wordpress.org/support/plugin/statnive. Wir beobachten und beantworten Forum-Threads aktiv.
• GitHub Issues — Melden Sie Bugs oder reichen Sie Feature-Wünsche in unserem GitHub-Repository ein. Dies ist der beste Ort für technische Themen und entwicklungsbezogene Diskussionen.
• Dokumentation — Unsere Dokumentation deckt Installation, Konfiguration und typische Fehlerbehebung ab.

Wir bemühen uns nach besten Kräften, Support-Anfragen im Free-Tier zu beantworten, Antwortzeiten sind jedoch nicht garantiert.

Starter-Plan (49 $/Jahr)

Zusätzlich zu allen Free-Tier-Kanälen erhalten Starter-Plan-Nutzer:

• E-Mail-Support unter support@statnive.de
• Antwortzeit: innerhalb von 2 Werktagen
• Umfang: Installation, Konfiguration, allgemeine Nutzungsfragen und Bug-Reports

Professional-Plan (99 $/Jahr)

Professional-Plan-Nutzer erhalten alles aus Starter, zusätzlich:

• Priority-E-Mail-Support — Ihre Tickets werden vor die reguläre Warteschlange gestellt
• Antwortzeit: innerhalb von 1 Werktag
• Umfang: alle Starter-Support-Themen plus API-Nutzung, Custom-Events-Konfiguration und Integrations-Fehlerbehebung

Agency-Plan (199 $/Jahr)

Agency-Plan-Nutzer erhalten das höchste Support-Level:

• Priority-E-Mail-Support mit eigener Warteschlange
• Antwortzeit: innerhalb von 4 Geschäftsstunden an Werktagen
• Umfang: alle Professional-Support-Themen plus Multi-Site-Deployments und priorisierte Eskalation
• SLA-Garantie — Verfehlen wir die genannte Antwortzeit in einem Abrechnungszeitraum dreimal oder öfter, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Gutschrift

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Was Support umfasst

Unser Support-Team hilft bei:

• Plugin-Installation und -Aktivierung
• Konfiguration und Einstellungen
• Integrationsproblemen mit unterstützten Plugins (Contact Form 7)
• Bug-Reports und Fehlerbehebung
• Lizenz- und Abrechnungsfragen
• Hinweisen zur Nutzung einzelner Funktionen

Was Support nicht umfasst

Wir können keinen Support leisten für:

• Individuelle Entwicklung oder Code-Änderungen über die Plugin-Konfiguration hinaus
• Konflikte mit Drittanbieter-Plugins oder -Themes (wir helfen jedoch dabei, den Konflikt einzugrenzen)
• Server-Konfiguration, Hosting-Probleme oder allgemeine WordPress-Administration
• Datenwiederherstellung aufgrund von Nutzerfehlern (z. B. manuelles Löschen von Analytics-Tabellen)
• Versionen von WordPress oder PHP, die unsere angegebenen Mindestanforderungen unterschreiten

Rückerstattungsrichtlinie

14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Alle Premium-Abonnements (Starter, Professional, Agency) kommen mit einer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum. Wenn Sie mit Statnive aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung anfordern — ohne Wenn und Aber.

Rückerstattungs-Anspruch

Szenario	Anspruch?
Erstkauf, innerhalb von 14 Tagen	Ja, volle Rückerstattung
Verlängerungsgebühr, innerhalb von 14 Tagen nach Verlängerung	Ja, volle Rückerstattung
Technisches Problem, das wir nicht lösen können	Ja, im Einzelfall
Falschen Plan gekauft (Upgrade/Downgrade möglich)	Plan-Wechsel bevorzugt; Rückerstattung, wenn innerhalb von 14 Tagen beantragt
Mehr als 14 Tage nach Kauf oder Verlängerung	Nein
Konto wegen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt	Nein
Meinungswechsel nach 14 Tagen	Nein

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Senden Sie eine E-Mail an billing@statnive.de mit dem Betreff „Refund Request”
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und den Grund Ihrer Anfrage an (optional, aber hilfreich)
3. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen
4. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
5. Es kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint

Nach einer Rückerstattung

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde:

• Ihre Premium-Lizenz wird deaktiviert
• Premium-Funktionen werden auf Ihrer/Ihren Seite(n) nicht mehr funktionieren
• Sie behalten weiterhin ungehinderten Zugriff auf die kostenlose Version des Plugins mit den Basis-Analytics
• Ihre Analytics-Daten bleiben auf Ihrem Server erhalten und werden nicht gelöscht

Plan-Änderungen

Wenn Sie den falschen Plan gekauft haben oder Ihr Abonnement anpassen möchten:

• Upgrades werden anteilig berechnet — Sie zahlen nur die Differenz für den verbleibenden Abrechnungszeitraum
• Downgrades werden zum nächsten Verlängerungstermin wirksam
• Kontaktieren Sie billing@statnive.de, um einen Plan-Wechsel zu beantragen

Kündigung

Sie können Ihr Premium-Abonnement jederzeit im Account-Dashboard oder per E-Mail an billing@statnive.de kündigen.

• Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Premium-Funktionen bleiben Ihnen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten
• Für ungenutzte Zeit außerhalb der 14-tägigen Garantiefrist werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt
• Ihre Analytics-Daten werden nie gelöscht — sie bleiben auf Ihrem Server

Kontakt

Für Support- oder Abrechnungsfragen:

• Support: support@statnive.de
• Abrechnung: billing@statnive.de
• Website: https://statnive.de